Einfache Sprache für die Stadt Nettetal

Eine Stadtverwaltung will und muss alle Bürgerinnen und Bürger erreichen. Doch selbst wenn in den Redaktionen schon stark darauf geachtet wird nicht in einem Behördendeutsch Text zu verfassen, sind nicht alle Texte für alle Menschen einfach zu verstehen. Gerade wenn man schnell wissen will, wann die Gelbe Tonne geleert wird oder welche Unterlagen für einen Antrag fehlen, hat man oft weder Zeit noch Lust, sich durch Verwaltungssprache zu arbeiten. Stadt Nettetal macht ihre Webseite deshalb mit Fair Text Plug & Play in Einfacher Sprache zugänglich, automatisiert und für den gesamten Webauftritt.

Ausgangslage

Die Stadt Nettetal veröffentlicht fortlaufend Seiten für ihre Bürgerinnen und Bürger: Von Formulare, Ämter-Informationen über Serviceseiten und Neuigkeiten. Sozialamt, Standesamt, Bauamt und Kämmerei formulieren dabei jeweils nach eigener fachlicher Tradition, oft mit Begriffen, die im Verwaltungsverfahren korrekt, für Menschen die jedoch nicht aus dem Fach kommen, häufig nur schwar verständlich und zugänglich.

Was die Stadt Nettetal gesucht hat

Nettetal war einer der ersten Kunden von Fair Text überhaupt. IT-Leiter Thorsten Rode gehört in der Kommunalverwaltung deutschlandweit zu den Digitalisierungs-Vorreitern: Er hatte das Prinzip von Plug & Play sofort verstanden und nach eigenen Aussagen bereits länger nach genau einer solchen Lösung gesucht, bevor er von uns kontaktiert wurde.

Da ihm persönlich die Themen Barrierefreiheit und verständliche Kommunikation ein großes Anliegen waren, hat er nach einer Lösung gesucht, mit der die gesamte Webseite laufend in verständlicher Sprache verfügbar gemacht werden kann, ohne dass das Redaktionsteam Texte manuell vereinfachen muss. Dies ist besonders wichtig, da nicht nur neue Inhalte erstellt, sondern auch alte Inhalte laufend überarbeitet werden. Das Einfache Sprache KI-Produkt sollte also in der Lage sein, automatisiert neue Vereinfachungen zu erstellen.

Die Lösung

Fair Text Plug & Play läuft für die gesamte Webseite von Stadt Nettetal, eingebunden über ein einziges Skript-Tag. Auf jeder Unterseite öffnet ein Klick ein Pop-up mit der vereinfachten Version: eine kurze Zusammenfassung zuerst, der übrige Inhalt in aufklappbaren Akkordeons. Schwierige Begriffe sind blau markiert, ein Klick oder Hover zeigt die Worterklärung direkt an der Stelle. Zudem lässt sich das Pop-up selber komplett barrierefrei mit der Tastatur und Screenreader navigieren.

Für die Stadt Nettetal hat Fair Text die Platzierung und technische Einbindung des Widgets individuell angepasst. Der Button „Einfache Sprache“ ist nun unterhalb der Überschrift und neben der bereits integrierten Screenreader-Funktion platziert.

Thorsten Rode, IT-Leiter bei Stadt Nettetal, beschreibt den Einsatz so:

„Nach langer Suche nach einer Lösung, die Behördendeutsch in einfache Sprache übersetzt, sind wir überaus glücklich, mit Fair Text den idealen Partner gefunden zu haben. Fair Text schließt eine demokratierelevante Kommunikationslücke und hat unsere anfänglichen Erwartungen sogar noch übertroffen. Sowohl die professionelle Abwicklung als auch die reibungslose Implementation haben uns vollends überzeugt.“

Mehr zur Plug & Play Lösung findet sich hier: Fair Text Plug & Play für Einfache Sprache.

Was das für andere Kommunen bedeutet

Andere Kommunen stehen vor demselben Problem wie Nettetal: Wer eine Webseite für die gesamte Bürgerschaft betreibt, erreicht mit Behördendeutsch nicht alle. Nettetal zeigt dabei auch, dass der Anstoß oft von einer einzelnen Person kommt, die neue Lösungen aktiv sucht, statt auf eine Vorgabe zu warten.

Andere Kommunen folgen: Die Stadt Berlin kündigte eine eigene KI-gestützte Software für verständlichere Behördensprache an, die Stadt Aachen nutzt ebenfalls die Plug & Play Lösung für die Einfache Sprache auf der Webseite und plant eine Erweiterung für das gesamte Ratsinformationssystem und dem Serviceportal.